Frequently Asked Questions

Anda dapat mengunjungi website kami di Ilena Furniture, lalu pilih produk yang Anda inginkan. Pada page ini akan ditampilkan jumlah produk yang masih tersedia di bagian bawah deskripsi produk. Anda juga dapat menghubungi kami Customer Service Kami untuk pertanyaan lebih lanjut.

Terkait informasi promo dan diskon, Anda dapat kunjungi website kami di Ilena Furniture atau hubungi Customer Service Kami.

Pengiriman produk Ilena dari Jalan Lingkar Taman Industri, Jatibarang, Mijen, Kota Semarang, Jawa Tengah

Katalog Ilena hadir untuk menjawab kebutuhan furniture Anda. Katalog menawarkan lebih dari hanya gambaran sekilas beragam produk Ilena. Kami akan selalu melakukan update yang tentunya menghadirkan trend desain masa kini dalam setiap inspirasi furniture.

Katalog terbaru Ilena bisa didapatkan secara gratis di website Ilena Furniture.

Selain di website official Ilena, produk kami dapat dibeli melalui berbagai e-commerce ternama di Indonesia.

SKami menyediakan katalog fisik yang bisa Anda dapatkan melalui toko offline yang telah bekerja sama dengan kami. Info daftar toko dapat Anda lihat melalui website kami di Ilena Furniture.

Apabila terdapat produk baru yang telah di launching, maka akan segera di update setiap 2 minggu sekali.

Informasi promo dan diskon yang sedang berlangsung dapat Anda peroleh secara terbatas dengan mengunjungi website Ilena Furniture atau hubungi Customer Service Kami.

Selain katalog digital dan fisik, Anda dapat mengakses katalog kami melalui WhatsApp customer service.

Tidak. Anda dapat dengan mudah mengakses katalog Ilena dengan mengunjungi website Ilena Furniture atau menghubungi melalui WhatsApp customer service.

Ada beberapa pilihan untuk melakukan pemesanan & pembelian di website Ilena, yaitu dengan masuk akun atau tanpa masuk akun. Berikut ini langkah-langkahnya:

Tanpa login

Dengan login akun

Registrasi akun

Anda dapat melihat status order di dalam akun Anda. Cukup login dan klik icon bergambar orang, lalu pilih pesanan. Di page ini, seluruh riwayat transaksi yang pernah Anda lakukan di Ilena Furniture akan tercantum di dalam akun Anda. Akan tetapi, jika Anda melakukan pembelian tanpa login akun, maka Anda perlu menyimpan link pesanan. Misal:ilenafurniture.com/order/ILxxxxxxx

Saat ini belum tersedia untuk pilihan kustom

Saat ini produk Ilena hanya dapat dipesan melalui website dan platform e-commerce (Tiktok, Shopee, dan Tokopedia)

Pemesanan produk Ilena saat ini hanya dapat dilakukan secara online saja.

kami menerima pembayaran melalui transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata, dan CIMB Niaga) serta kartu kredit (Visa, JCB, dan Master Card)

Jika Anda memilih melakukan pembayaran via transfer bank, maka Anda memiliki waktu selama 1 jam untuk menyelesaikan tagihan pembayaran produk yang dipesan.

Kami bekerja sama dengan Midtrans sebagai penjamin keamanan keuangan, sehingga seluruh aktivitas customer di website Ilena Furniture dijamin keamanannya.

Seluruh data kartu customer yang ada dalam website kami saat bertransaksi tidak dikumpulkan.

Saat ini kami hanya menerima metode pembayaran via transfer bank dan kartu kredit.

Pastikan informasi kartu kredit yang Anda masukan telah sesuai. Apabila diperlukan, Anda dapat menghubungi bank penerbit kartu kredit Anda.

Anda dapat memilih metode pembayaran yang kami sediakan di laman pembayaran.

Kami akan mengirimkan email pemberitahuan bahwa transaksi telah berhasil dilakukan dan Anda bisa langsung memeriksa di page riwayat pesanan pada akun Anda.

Kami menyediakan gratis ongkos kirim (ongkir) untuk wilayah pulau Jawa, Madura, dan Bali. Sedangkan untuk wilayah diluar pulau tersebut, biaya pengiriman akan mengikuti ketentuan tarif dari mitra logistik yang telah bekerja sama dengan Kami.

Pengiriman berlangsung dengan estimasi 7 hari kerja sejak tanggal pemesanan namun tidak menutup kemungkinan dapat lebih cepat dari estimasi waktu sesuai dengan tujuan Anda.

Ya, saat sudah membayar tagihan produk pesanan, Anda dapat melihat resi yang ada di page pemesanan. Jika ingin melakukan tracking, Anda cukup dengan menyalin nomor resi tersebut ke website mitra logistik Kami atau dengan cara menghubungi Customer Service Kami yang akan membantu tracking produk tersebut.

Pengiriman produk Ilena dapat dilakukan ke seluruh penjuru Indonesia.

Kami tidak membebankan biaya tambahan untuk pengiriman kepada customer.

Tentu. Untuk pengiriman produk sudah dalam bentuk rakitan. Namun tidak menutup kemungkinan terdapat beberapa produk yang masih memerlukan proses perakitan. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi Customer Service Kami.

Saat ini Kami belum memiliki jasa perakitan. Anda tidak perlu khawatir, untuk produk yang memerlukan perakitan kami akan membagikan link Youtube Ilena Furniture sebagai petunjuk perakitan untuk customer.

Apabila produk belum diterima setelah melewati batas waktu pengiriman Anda dapat menghubungi Customer Service Kami untuk informasi lebih lanjut.

Untuk saat ini pengiriman efektif dilakukan pada jam kerja mulai Senin-Sabtu.

Selama status Anda belum melakukan pembayaran sesuai dengan batas waktu, maka pesanan secara otomatis dibatalkan oleh sistem.

Silakan dapat menghubungi Customer Service Kami untuk informasi lebih lanjut.

Untuk barang yang sudah terkirim tidak bisa dilakukan pembatalan kecuali kondisi barang rusak/ cacat dan kami tidak memiliki stok barang yang sama sebagai penggantinya. Jika pihak kami melakukan kesalahan pengiriman barang, maka tanggung jawab adalah 100% dari Ilena Furniture.

Apabila terdapat kesalahan dalam pemesanan maka akan kami ganti dengan unit baru sesuai dengan unit yang ingin dipilih.

Apabila Anda menerima barang yang cacat, kami akan tukar dengan unit baru. Untuk pengiriman unit lama biaya pengiriman akan ditanggung oleh Customer terlebih dahulu untuk selanjutnya akan kami reimburse 100% (dengan melampirkan nota pengiriman) sedangkan untuk pengiriman ulang, biaya pengiriman akan kami tanggung.

Anda dapat menghubungi Customer Service Kami maksimal 1x24 jam sejak barang diterima dengan menyertakan nomor pemesanan, bukti foto yang memperlihatkan letak cacatnya serta video yang terlihat jelas pada saat melakukan unboxing. Maka dari itu, pastikan Anda selalu melakukan video ketika melakukan unboxing.

Apabila bukti kerusakan (berupa foto/video) telah kami terima, tim kami akan segera melakukan investigasi, sebagai tindak lanjut kami akan melakukan penukaran unit sesegera mungkin. Tim kami akan menghubungi Anda apabila proses investigasi telah selesai dilakukan. Pastikan nomor Anda selalu aktif jika sewaktu-waktu tim kami menghubungi Anda.

Melakukan perawatan furniture dari kayu dapat dilakukan dengan beberapa tips berikut :