Kebijakan Privasi

Ilena Furniture

---

Ilena Furniture selalu mengedepankan kepercayaan yang telah pelanggan berikan dengan cara menjaga dan melindungi informasi serta data pribadi pelanggan sebagai pengguna situs website Ilena Furniture. Kebijakan privasi ini disusun dengan seksama sebagai wujud komitmen Kami melindungi dan menjaga segala bentuk data atau informasi pribadi pengguna dari situs website Ilena Furniture.

Untuk menghindari perbedaan persepsi, diharapkan membaca dan memahami kebijakan privasi dari awal hingga akhir. Setiap informasi yang Kami peroleh ketika proses pemesanan, akan digunakan secara sah sesuai dengan Undang-Undang Konsumen No. 8 Tahun 1999. Situs Ilena Furniture tidak akan mengungkap atau menyampaikan informasi rahasia ini kepada pihak ketiga tanpa izin dari pemilik informasi tersebut. Akan tetapi, terdapat pengecualian apabila dikemudian hari terdapat informasi tertentu yang perlu dilaporkan untuk keperluan hukum yang berlaku di Indonesia.

Dengan mengunjungi dan menggunakan situs ini, Anda dianggap telah setuju dengan persyaratan yang tercantum dalam kebijakan privasi. Dengan ini, dimohon kepada pelanggan untuk membaca dan menelaah kebijakan privasi ini dengan seksama.

Informasi yang Kami Kumpulkan

Saat pengunjung situs Ilena Furniture melakukan registrasi akun, maka berikut ini adalah informasi yang akan Kami peroleh:

Ilena Furniture hanya akan mengumpulkan informasi tersebut jika pengguna dalam hal ini pemilik akun tersebut bersedia menyerahkan informasinya kepada Kami. Apabila memilih untuk tidak memberikan informasi diatas, maka Kami tidak dapat melayani atau melakukan kesepakatan apapun bersama dengan Anda. Kami tidak akan menjual atau menyebarluaskan informasi pribadi pelanggan kepada pihak manapun. Informasi yang dikumpulkan secara online hanya akan digunakan secara internal dalam Perusahaan untuk melayani Anda sebagai konsumen dengan maksimal.

Promosi

Setelah terjadi pembelian barang dan berlangganan newsletter dari situs Ilena Furniture, maka Anda akan terus mendapatkan update produk terbaru, berita, dan penawaran spesial melalui email. Anda memiliki hak untuk menerima atau menolak materi promosi yang telah dikirimkan tersebut. Apabila dirasa ingin berhenti untuk berlangganan newsletter, maka cukup dengan melakukan klik unsubscribe pada bagian bawah setiap newsletter atau email promosi yang Kami berikan secara khusus kepada Anda sebagai pelanggan.

Pembaruan Kebijakan Privasi

Kebijakan privasi ini akan mengalami pembaharuan secara berkala pada kurun waktu tertentu sebagai upaya pengembangan serta kemajuan situs Ilena Furniture dalam melakukan pelayanan terbaik kepada Pelanggan. Diharapkan agar melakukan pemeriksaan secara berkala pada halaman ini untuk mengetahui perubahan-perubahan tersebut. Kebijakan privasi ini berlaku untuk semua informasi tentang Anda dan akun Anda yang telah ada di website Kami.

Kontak Kami

Dengan senang hati Kami menerima segala kritik dan saran yang membangun dari para pelanggan sebagai bentuk pengembangan dan evaluasi menjadi yang lebih baik lagi dari sekarang. Masukan Anda adalah bentuk penghargaan kepada Kami untuk terus berbenah dan mendapatkan versi terbaik dari produk, pelayanan, hingga pengalaman yang Kami berikan kepada pelanggan.

Produk & Layanan Kami

Ilena Furniture menyediakan berbagai macam furniture mulai dari Tempat tidur, Side table, Dresser, Console table, TV media, lemari pakaian dan Coffee table.

Untuk memastikan produk sampai di alamat tujuan dengan aman dan tepat sesuai waktu yang telah direncanakan, maka Kami juga akan melayani:

• Pengiriman dalam dan luar kota dengan armada profesional mitra Kami

• Perakitan barang di alamat tujuan dengan menghubungi customer service Kami

Apabila Anda ingin mendapatkan informasi produk Kami, Anda dapat memilih untuk berlangganan dengan katalog serta penawaran khusus yang Kami kirimkan melalui email atau WhatsApp Anda.

Sistem Pengiriman & Pengembalian

Kebijakan Pengiriman

Website Kami dapat melayani pengiriman pesanan ke seluruh Indonesia. Pesanan bisa dikirim setelah adanya konfirmasi validasi pembayaran yang telah Anda lakukan.

Produk yang telah dibayarkan akan segera diproses dan dikirimkan sesegera mungkin dengan estimasi waktu H+1 pada hari kerja. Kepuasaan pelanggan adalah prioritas Kami, oleh karena itu Kami bekerjasama dengan partner logistik yang handal dan sudah cukup terkenal di Indonesia untuk mengantarkan produk yang Anda beli menuju ke tempat tujuan dengan aman dan tepat waktu.

Ketentuan tarif biaya pengiriman mengikuti kebijakan masing - masing pihak logistik selaku mitra Kami.

Waktu Pengiriman

Pengaturan waktu pengiriman produk pesanan Anda akan disesuaikan dengan lokasi tujuan. Agar tidak terjadi kesalahan lokasi tujuan, Kami akan melakukan konfirmasi kepada nomor WhatsApp atau email yang tertera pada data yang pelanggan berikan pada Kami. Jika pelanggan tidak berada di rumah, mohon informasikan kepada tim customer service Kami, agar Kami dapat mengatur ulang jadwal pengiriman produk. Jika Anda berkenan, Anda juga bisa menginformasikan kepada Kami nama pihak yang Anda percaya untuk menerima pesanan Anda tersebut. Hal ini sebenarnya tidak Kami rekomendasikan mengingat bahwa Anda diharuskan melakukan pengecekan pada saat penerimaan produk.

Setelah petugas logistik menurunkan produk yang Anda pesan, petugas logistik akan meminta Anda untuk mengisi sebuah formulir guna memastikan kondisi produk yang diterima dalam keadaan sempurna. Jika ada kerusakkan atau produk tidak sesuai dengan pesanan pelanggan, mohon untuk menghubungi customer service Kami agar dapat ditindaklanjuti dengan segera.

Status Pengiriman

Kami akan memberitahukan status dan nomor resi pengiriman pesanan sehingga Anda dapat mengetahui informasi terkini dari produk yang Anda pesan menggunakan tracking system dari mitra logistik Kami. Apabila Anda tidak menerima email dari Kami setelah melakukan pelunasan pembayaran, maka Anda bisa menghubungi customer service Kami.

Pengembalian

Apabila terdapat kerusakan pada bagian komponen/aksesoris yang Anda terima, harap untuk segera melakukan konfirmasi dengan Customer Service Kami untuk ditindaklanjuti sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku.